サービス産業生産性協議会は、日本で初めて業界横断での比較・分析が可能な「ＪＣＳＩ」（日本版顧客満足度指数：Japanese Customer Satisfaction  Index）の平成21年度調査結果をまとめ、日本の主なサービス業29業界・291社の顧客満足度上位企業を含む結果の概要について発表した。

調査した291社中、顧客満足度で最も高い評価を得た企業は、第1位「東京ディズニー リゾート」（レジャーイベント業界1位）、第2位「ＥＣカレント」（通信販売業界1位）、 第3位「あきんどスシロー」（飲食業界1位）であった。

また、顧客満足度の上位50社には、「通信販売業界」が11社を占め、近年の同業界の成長を象徴する結果となった。

尚、同調査は経済産業省と連携し、2009年6月から2010年2月の期間3回に渡り、延べ105,127人に対し、インターネット・モニターを用いた調査を行ったものである。

■顧客満足度上位企業50社　※カッコ内数値は顧客満足指数

1、東京ディズニーリゾート （82.3） レジャーイベント業界１位
2、 ECカレント （81.1） 通信販売業界１位（ネット通販）
3、あきんどスシロー （78.8） 飲食業界１位（寿司チェーン）
4、住信ＳＢＩネット銀行 （78.6） 銀行業界１位
5、シンガポール航空 （78.5） 国際航空業界１位
6、ジャパネットたかた （77.7） 通信販売業界２位（テレビショッピングﾞ）
7、アマゾン （77.6） 通信販売業界３位（ネット通販）
8、ヤマト運輸 （77.1） 宅配業界１位
9、楽天トラベル （76.9） 旅行業界１位（ネットサイト）
10、 じゃらん （76.8） 旅行業界２位（ネットサイト）
11、一休 （76.7） 旅行業界３位（ネットサイト）
12、DHC （76.6） 通信販売業界４位（ネット通販）
13、スーパーホテル （76.5） ビジネスホテル業界１位
13、くら寿司 （76.5） 飲食業界２位（寿司チェーン）
15、千趣会 （75.9） 通信販売業界５位（カタログ通販）
16、サイゼリヤ （75.8） 飲食業界３位（ファミリーレストラン）
17、帝国ホテル （75.3） シティホテル業界１位
18、全労済（損害保険） （75.2） 損害保険業界１位（共済）
19、高速バス （75.1） 国内交通（長距離）業界１位
20、阪急電鉄 （74.9） 近郊鉄道業界１位
20、餃子の王将 （74.9） 飲食業界４位
20、かっぱ寿司 （74.9） 飲食業界４位
23、スターフライヤー （74.7） 国内交通（長距離）業界２位
24、そよ風 （74.6） 介護サービス業界１位（在宅介護）
24、ANA （74.6） 国内交通（長距離）業界３位
26、ツクイ （74.5） 介護サービス業界２位（在宅介護）
27、楽天カード （74.4） クレジットカード業界１位
28、スターウッドホテル（ｼｪﾗﾄﾝ等） （74.3） シティホテル業界２位
28、カワチ薬品 （74.3） ドラッグストア業界１位
30、びっくりドンキー （74.2） 飲食業界６位（ファミリーレストラン）
31、ホテルオークラ （74.1） シティホテル業界３位
31、セシール （74.1） 通信販売業界６位（カタログ通販）
31、ＨＩＳ（ネット） （74.1） 旅行業界４位（ネットサイト）
34、すき家 （74.0） 飲食業界７位（丼・ファーストフード）
35、アフラック （73.7） 生命保険業界１位
35、ニッセン（カタログ） （73.7） 通信販売業界７位（カタログ通販）
37、やずや （73.6） 通信販売業界８位（ネット通販）
38、イオンカード （73.4） クレジットカード業界２位
38、近畿日本ツーリスト （73.4） 旅行業界５位（店舗型）
38、ベルメゾン （73.4） 通信販売業界９位（ネット通販）
38、ソニー銀行 （73.4） 銀行業界２位
42、ロイヤルパークホテル （73.3） シティホテル業界４位
42、楽天市場 （73.3） 通信販売業界10位（ネット通販）
44、モスバーガー （73.2） 飲食業界８位（ファーストフード）
45、全労済（生命保険） （73.1） 生命保険業界２位
46、京王電鉄 （73.0） 近郊鉄道業界２位
46、日本旅行 （73.0） 旅行業界６位（店舗型）
48、ホテル　ルートイン （72.9） ビジネスホテル業界２位
48、ハイアットホテル （72.9） シティホテル業界５位
50、ヨドバシ・ドットコム （72.6） 通信販売業界11位（ネット通販）
50、ソニー損害保険 （72.6） 損害保険業界２位
50、ホテルニューオータニ （72.6） シティホテル業界６位
50、ソニー生命保険 （72.6） 生命保険業界３位

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